経費削減＝お客様へのサービス低下っておかしいだろ

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某埼玉りそな銀行さんに住宅ローンをン千万円借り入れしたんですが、その手続きで2時間近くかかったのにお茶は出ないわ35年で950万円の利息がつくわでびっくり。借りに行く側はお客さん扱いしてもらえないのか……と思ってたんだけどあれも経費削減なのかしら？
お客に不快な思いをさせないのは最低限だと思う。つーか乾燥しまくってて受付のねーちゃんしょっちゅう咳してたし……裏に何度も行ってたのは自分だけ茶しばいてたんじゃないかと……今思えば。